Curso de Teleoperador
Aprende desde los fundamentos del trabajo en un centro de llamadas, el perfil del teleoperador y la gestión de clientes, hasta las técnicas de comunicación, persuasión y resolución de conflictos. Desarrolla tu capacidad de escucha, empatía, argumentación y autocontrol para ofrecer un servicio de calidad en cualquier situación.
📥 Acceso inmediato
🧾 Gestión administrativa de prácticas
📘 6 lecciones
🎓 Tutorización personalizada
📄 Certificado de realización
Fórmate como teleoperador/a y adquiere las competencias necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz, gestionar incidencias, resolver dudas y comunicar con seguridad y profesionalidad. Prepárate para trabajar en entornos de call center, tanto en recepción como en emisión de llamadas, con dominio de herramientas informáticas y habilidades de comunicación.
Saber que es un teleoperador/a y un call center, las funciones y características cumple.
Conocer que tipos de llamadas puede atender un teleoperador.
Identificar las características que definen el puesto de trabajo de un operador/a.
Afrontar las llamadas conflictivas.
Conocer los tipos de clientes que podemos encontrarnos.
Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para un teleoperador.
Tener en cuenta aquellos aspectos que deben de llevar a cabo en una comunicación.
La metodología de aprendizaje para el Curso de Teleoperador consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.
Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.
Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Teleoperador.
Para proceder a la evaluación del Curso de Teleoperador, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.
Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Teleoperador, le será entregada su titulación.
Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.
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Índice de Contenidos
- 1. Contacto telefónico inicial con el cliente
- 2. Elementos y técnicas que influyen en la comunicación
- 3. Comunicación efectiva
- 4. Resolución de problemas
- 5. Evaluando situación práctica
- 6. Simulación de un call center – protocolo diario de trabajo